Il est plus rentable de fidéliser sa clientèle qu’en acquérir une nouvelle. Ainsi, travailler la relation client.e apparait nécessaire pour les entreprises. Le CRM – pour Customer Relationship Management – décrit les techniques et outils marketing utilisés pour développer cette relation.
Être chef.fe de projet CRM, c’est optimiser la relation avec les client.e.s, notamment sur Internet.
Leur objectif est de mieux les connaître pour les fidéliser en leur proposant des services personnalisés et en augmentant leur satisfaction. Pour cela il est nécessaire de posséder de bonnes connaissances en marketing digital, informatique, et commerce.
Par exemple, savoir que dans mon magasin ma.mon client.e achète régulièrement des livres et jamais de jeux vidéos, me permettra de lui envoyer une communication ciblée qui correspondra à ses goûts et devrait me permettre de la.le fidéliser.
