Le sentiment d’appartenance à une communauté est un moteur très important dans nos décisions, notamment d’achat. Entretenir sa communauté est un enjeu capital pour développer son activité sur le long terme.
Être Community Manager, c’est cultiver, entretenir et modérer une communauté autour d’un intérêt commun.
Leur but ? Créer une relation forte et de proximité entre les marques et les membres des communautés.
Pour cela, il.elle.s utilisent principalement les réseaux sociaux : Youtube, Facebook, Twitter, Instagram, Tik Tok, LinkedIn, etc.
Par exemple, pour une marque de bonnet, cela peut consister à créer, entretenir et modérer un groupe Facebook où les personnes échangent des photos de leurs tricots. Le bénéfice peut paraître faible mais cela construit pourtant l’image de marque sur le long terme en développant un attachement particulier à cette dernière.
C’est cette approche sur la durée qui différencie les Community Manager des Social Media Manager, mais aussi le fait qu’il.elle.s animent directement les communautés en répondant aux commentaires ou avis.
