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Formation Consultante Salesforce (CRM)

Salesforce conçoit les solutions de gestion de la relation client n°1 du marché. Les adaptations de la plateforme sont réalisées par des expert.e.s Administrateur.rice.s Certifié.e.s Salesforce : la possession de cette certification est un atout fort sur le marché de l’emploi car elle démontre un haut niveau d’expertise de la plateforme. 

Ce programme en POEI, partenaire de Pôle Emploi et du Fafiec, combine E-learning et formations en présentiel pour permettre un apprentissage optimal et en profondeur d’une compétence très recherchée sur le marché de l’emploi.

La formation a pour objectif de permettre aux apprenantes de : maîtriser les fondamentaux d’utilisation des outils CRM Salesforce, être en mesure de gérer les comptes, les contacts et la qualité des données, savoir rédiger des rapports et construire des tableaux de bords et adapter les outils en fonction des besoins des clients.

  • Certifications visées : une certification Administration Salesforce et une certification Administration avancée Salesforce

  • Durée de la formation : 3 mois

  • Nombre d’heures total de formation : 392 heures

  • Prochaine session : deuxième semestre 2019

  • Lieu de formation : Paris

Méthodologie pédagogique:

Apprentissage en blended learning en s’appuyant sur l’utilisation de la plateforme d’apprentissage en ligne TrailHead de Salesforce en parallèle des sessions de renfort en présentiel.

Objectifs de la formation
“Consultante Salesforce” :

  • Acquérir des compétences fondamentales dans le paramétrage et l’administration avancée de la plateforme Salesforce
  • Acquérir des compétences managériales
  • Acquérir des savoirs être professionnels
  • Acquérir une méthodologie de gestion de projet adaptée à l’environnement numérique

Définition du métier de Consultante Salesforce

Les missions d’une consultante Salesforce consistent à :

  • Analyser les besoins des directions métiers / directions informatiques et les traduire
    en processus CRM
  • Conseiller, accompagner dans la conception et l’intégration de Salesforce en intégrant les besoins clients/utilisateurs
  • Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants
  • Participer au déploiement de Salesforce CRM (configuration, revue de design, finetuning, livraison, formations administrateurs & utilisateurs)
  • Veiller à la bonne intégration fonctionnelle de la solution avec les autres modules du SI
  • Accompagner le changement, la transformation digitale de l’entreprise (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces)

Programme de la formation

  • Introduction a Salesforce 
  • Savoir être professionnel, leadership et compétences managériales 
  • Administration salesforce : Certification salesforce
  • Gestion de projet, changement et agilité
  • Administration avancée salesforce
  • Posture professionnelle, relation client
  • Mise en situation

Objectifs de la formation
“Consultante Salesforce” :

  • Acquérir des compétences fondamentales dans le paramétrage et l‘administration avancée de la plateforme Salesforce
  • Acquérir des compétences managériales
  • Acquérir des savoirs être professionnels
  • Acquérir une méthodologie de gestion de projet adaptée à l’environnement numérique