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Formation Consultante Salesforce (CRM)

Salesforce conçoit les solutions de gestion de la relation client. Les adaptations de la plateforme sont réalisées par des expert.e.s Consultant.e.s CRM Salesforce : la maitrise de la plateforme Salesforce est un atout fort sur le marché de l’emploi car elle démontre un haut niveau d’expertise de la plateforme. 

Ce programme en partenariat avec le dispositif Paris Code de la Ville de Paris, combine e-learning et formations en présentiel pour permettre un apprentissage optimal et en profondeur d’une compétence très recherchée sur le marché de l’emploi.

La formation a pour objectif de permettre aux apprenantes de : maîtriser les fondamentaux d’utilisation des outils CRM Salesforce, être en mesure de gérer les comptes, les contacts et la qualité des données, savoir rédiger des rapports et construire des tableaux de bords et adapter les outils en fonction des besoins des clients.

  • Durée de la formation : 2 mois et demi

  • Nombre d’heures total de formation : 47 jours / 350h

  • Prochaine session : 11 janvier 2021 au 30 mars 2021

  • Lieu de formation : CFA la fonderie de l'image de Bagnolet, Bagnolet

Critères de sélection :

– A partir de Bac +2
Persévérante, dynamique et capable de s’adapter rapidement
– Être capable d’évoluer dans un environnement anglophone
– Avoir une forte appétence pour le numérique et une volonté d’évoluer dans l’écosystème Salesforce
– Avoir passé le MOOC Social Builder de 10h

La formation Consultant.e CRM Salesforce s’articule autour de 2 grands piliers :

Un pilier d’accompagnement et de formation autour de l’acculturation au numérique et du développement des compétences personnelles et professionnelles favorisant le retour à l’emploi rapide et durable (dispensé par Social Builder).

Un pilier formation technique pour faire monter en compétences les apprenantes sur les compétences liées au numérique et plus spécifiquement liées au métier de Consultante Salesforce. Afin d’assurer un apprentissage pratique et professionnel, la formation comprend une majorité d’exercices pratiques favorisant directement la valorisation des compétences et le retour à l’emploi.

Objectifs de la formation Consultante CRM Salesforce :

– Acquérir des compétences fondamentales dans le paramétrage et l’administration avancée de la plateforme Salesforce
– Acquérir des compétences managériales
– Acquérir des savoirs être professionnels
– Acquérir une méthodologie de gestion de projet adaptée à l’environnement numérique

Définition du métier de Consultante CRM Salesforce :

Les missions d’une consultante Salesforce consistent à :

– Analyser les besoins des directions métiers / directions informatiques et les traduire en processus CRM
– Conseiller, accompagner dans la conception et l’intégration de Salesforce en intégrant les besoins clients/utilisateurs
– Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants
Participer au déploiement de Salesforce CRM (configuration, revue de design, fine tuning, livraison, formations administrateurs & utilisateurs)
– Veiller à la bonne intégration fonctionnelle de la solution avec les autres modules du SI
Accompagner le changement, la transformation digitale de l’entreprise (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces)

Programme de la formation :

Module 1 : SOFT SKILLS ET SAVOIR ÊTRE – 7 jours et demi (45 h)
Module 2 : INTRODUCTION À SALESFORCE – 1 jour et demi (11 h)
Module 3 : ADMINISTRATION SALESFORCE1 – 16 jours et demi (117h)
Module 4 : GESTION DE PROJET, CHANGEMENT ET AGILITÉ – 9 jours et demi (67 h)
Module 5 : GESTION DE PROJET, CHANGEMENT ET AGILITÉ – 21 jours (145h)
Module 6 : POSTURE PROFESSIONNELLE, RELATION CLIENT – 7 jours et demi (53h)
Module 7 : MISE EN SITUATION / BUSINESS CASE – 13 jours (91h)

Préparez vous pour suivre la formation consultante CRM Salesforce

Mooc Women in Digital – 10h

Formation de 10h en ligne, totalement gratuite, pour découvrir l’univers du numérique et les métiers du web et renforcer sa confiance en soi grâce à des cours pratiques et accessibles sur le leadership. Cet enseignement, court et ludique, comprend quatre modules : “Comprendre le web”, “Les métiers du Web”, “Apprendre à concevoir un site internet” et “leadership”.