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Formation Consultante Salesforce (CRM)

Salesforce conçoit les solutions de gestion de la relation client. Les adaptations de la plateforme sont réalisées par des expert.e.s Consultant.e.s CRM Salesforce : la maitrise de la plateforme Salesforce est un atout sur le marché de l’emploi.

Ce programme en partenariat avec le dispositif Paris Code de la Ville de Paris, combine e-learning et formations en présentiel pour permettre un apprentissage optimal et en profondeur d’une compétence très recherchée sur le marché de l’emploi.

La formation a pour objectif de permettre aux apprenantes de : maîtriser les fondamentaux d’utilisation des outils CRM Salesforce, être en mesure de gérer les comptes, les contacts et la qualité des données, savoir rédiger des rapports et construire des tableaux de bords et adapter les outils en fonction des besoins des clients.

  • Durée de la formation : 2 mois et demi
  • Formation en cours : 11 janvier au 30 mars 2021 - pas de prochaine date
  • Lieu de formation : CFA de la fonderie de l'image de Bagnolet, Bagnolet
  • Certifications visées : certification ADX201 Salesforce Administrator, Certification ADX211 Advanced Salesforce Administrator

Critères de sélection :

– A partir de Bac +2
– Persévérante, dynamique et capable de s’adapter rapidement
– Être capable d’évoluer dans un environnement anglophone
– Avoir une forte appétence pour le numérique et une volonté d’évoluer dans l’écosystème Salesforce
– Être demandeuse d’emploi

La formation Consultant.e CRM Salesforce s’articule autour de 2 grands piliers :

Un pilier d’accompagnement et de formation autour de l’acculturation au numérique et du développement des compétences personnelles et professionnelles favorisant le retour à l’emploi rapide et durable (dispensé par Social Builder).

Un pilier formation technique pour faire monter en compétences les apprenantes sur les compétences liées au numérique et plus spécifiquement liées au métier de Consultante Salesforce. Afin d’assurer un apprentissage pratique et professionnel, la formation comprend une majorité d’exercices pratiques favorisant directement la valorisation des compétences et le retour à l’emploi.

Objectifs de la formation Consultante CRM Salesforce :​

– Acquérir des compétences fondamentales dans le paramétrage et l’administration avancée de la plateforme Salesforce
– Acquérir des compétences managériales
– Acquérir des savoirs être professionnels
– Acquérir une méthodologie de gestion de projet adaptée à l’environnement numérique

Définition du métier de Consultante CRM Salesforce :​

Les missions d’une consultante Salesforce consistent à :

– Analyser les besoins des directions métiers / directions informatiques et les traduire en processus CRM
– Conseiller, accompagner dans la conception et l’intégration de Salesforce en intégrant les besoins clients/utilisateurs
– Assurer un rôle de référent sur la solution Salesforce auprès des différents intervenants
– Participer au déploiement de Salesforce CRM (configuration, revue de design, fine tuning, livraison, formations administrateurs & utilisateurs)
– Veiller à la bonne intégration fonctionnelle de la solution avec les autres modules du SI
– Accompagner le changement, la transformation digitale de l’entreprise (organisation, processus, développements spécifiques, interfaces)

Programme de la formation : ​

Modules techniques Salesforce :

– Overview Admin et Fonctionnel de Salesforce

– ADX201 L’essentiel de l’admin pour les nouveaux administrateurs

– Mise en situation

– Préparation à la certification ADX201

– ADX211 L’essentiel de l’admin pour les administrateurs experimentés

– Parcours Service Cloud

– Parcours Sales Cloud

– Etude de cas finale

– Préparation à la certification ADX211

 

 

Modules posture professionnelle et compétences humaines :
– Gestion de projet

– Méthodes AGILEs

– Conduite du changement

– Maîtriser sa relation client

– Leadership

– Sensibilisation aux stéréotypes

– Techniques de recherche d’emploi

Préparez vous pour suivre la formation consultante CRM Salesforce ​

Mooc Women in Digital – 10h

Formation de 10h en ligne, totalement gratuite, pour découvrir l’univers du numérique et les métiers du web et renforcer sa confiance en soi grâce à des cours pratiques et accessibles sur le leadership. Cet enseignement, court et ludique, comprend quatre modules : “Comprendre le web”, “Les métiers du Web”, “Apprendre à concevoir un site internet” et “leadership”.