Fiche métier : UX Designer

Consommer un produit ou toute offre de service (digitale ou non) c’est vivre une expérience. Pour un trajet en train, on note par exemple l’achat du billet, l’accueil en gare ou encore le voyage à bord du train. Ces moments clés ont tous leur propre expérience utilisateur·rice.

Être UX Designer (Designer d’expérience utilisateur·rice), c’est offrir la meilleure expérience possible à l‘utilisateur·rice en prenant en compte la capacité d’usage (usability) et les émotions.

Pour cela il.elle.s vont avoir recours à une phase de recherches et de tests afin de construire un parcours optimal qui donnera lieu à une maquette transmise aux UI Designer qui prendront le relais.

Cela est particulièrement nécessaire dans le domaine du numérique où la concurrence est grande et l’attention limitée. Les UX Designer doivent assurer la compréhension du produit et sa prise en main en soignant l’ergonomie. Le but ? Eviter tout frein, obstacle, frustration qui ferait fuir les utilisateur·rice·s.

Par exemple dans l’achat d’un billet de train, cela recouvre les problématiques de présentation de l’offre (filtres de recherches, voyage multi-destinations, etc.) mais aussi la mécanique particulière de réservation en ligne (enregistrement des cartes de réduction, etc.). Une UX réussie consiste généralement à répondre à un besoin précis en un nombre de clics restreint.