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Fiche métier : Responsable Support Informatique

La résolution de problèmes informatiques est chronophage et peut empêcher un·e collaborateur·rice de réaliser au mieux ses missions.

Être Responsable support informatique, c’est animer des équipes de support technique et d’assistance.

Leur but ? Veiller à ce que les collaborateur·rice·s ne soient pas bloqué·e·s par un problème informatique.

Parmi leurs activités principales, il y a le pilotage de l’activité support, la gestion des déploiements, la gestion des incidents et l’encadrement d’équipes.

Par exemple, si je rencontre un problème avec mon ordinateur professionnel, c’est vers les Responsables de Support Informatique je me tourne. Il·elle·s vont m’assister et résoudre le problème, et veiller à ce qu’il ne se produise pas chez les autres collaborateur·rice·s.

Le.la Responsable Support Informatique anime les équipes de support technique. Il·elle veille à la qualité de service apportée aux utilisateur·rice·s. Pour parvenir à cet objectif, il·elle analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.

Quelles sont ses missions ?

Ses missions :
  • Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d'assistance
  • Identifier les incidents ou dysfonctionnements techniques des utilisateur·rice·s ou client·e·s et en comprendre l'origine (spécifications physiques du produit, processus...)
  • Mettre en place un reporting
  • S’assurer de la bonne qualité des prises en charge des client·e·s ou utilisateur·rice·s

Quelles compétences humaines ?

Compétences humaines :
 

Quelles compétences techniques ?

Compétences techniques :
  • Gestion de projet 
  • Maîtrise des logiciels de bureautique (Microsoft Office, IBM, etc)
  • Maîtrise des logiciels de gestion et/ou ERP (SAP, Oracle, Sage 300, etc)
  • Maîtrise de l’anglais

Pour quelle rémunération ?

Sa rémunération :
La rémunération va de 35K en tant que Débutant·e à 80K en tant qu'Expert·e
Salaire brut annuel en milliers d’euros

Pour plus d'informations, rendez-vous sur : Glassdoor.fr

Avec qui travaillent les Technicien·nes d'Assistance Informatique ?

Il.elle.s travaillent avec :
  • Technicien·ne en Support Informatique : fait partie de son équipe pour intervenir et résoudre les incidents

Dans quelles structures ?

Les structures :
  • Salarié·e dans tous types d'entreprises

Comment se former ?

Se former :
POST-BAC (2 à 3 ans) : Bac Professionnel Micro informatique réseaux installation maintenance (MRIM) ou Sciences et technologies de la gestion (STG) spécialité gestion des systèmes d'information (GSI) ; BTS ou DUT Informatique Découvrez plus de formations sur ADABOT

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Témoignage du métier de Responsable Support Informatique

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