Fiche métier : Responsable Support Informatique

La résolution de problèmes informatiques est chronophage et peut empêcher un·e collaborateur·rice de réaliser au mieux ses missions.

Être Responsable support informatique, c’est animer des équipes de support technique et d’assistance.

Leur but ? Veiller à ce que les collaborateur·rice·s ne soient pas bloqué·e·s par un problème informatique.

Parmi leurs activités principales, il y a le pilotage de l’activité support, la gestion des déploiements, la gestion des incidents et l’encadrement d’équipes.

Par exemple, si je rencontre un problème avec mon ordinateur professionnel, c’est vers les Responsables de Support Informatique je me tourne. Il·elle·s vont m’assister et résoudre le problème, et veiller à ce qu’il ne se produise pas chez les autres collaborateur·rice·s.

Le.la Responsable Support Informatique anime les équipes de support technique. Il·elle veille à la qualité de service apportée aux utilisateur·rice·s. Pour parvenir à cet objectif, il·elle analyse les résultats obtenus et optimise les procédures d’assistance.