> Fiche métier : Technicien·ne d’assistance en informatique (TAI)

Fiche métier : Technicien·ne d’assistance en informatique (TAI)

Pour que les collaborateurs travaillent de manière optimale avec les outils informatiques de l’entreprise, il est nécessaire que les équipements numériques soient toujours fonctionnels et mis à jour.

Être technicien·ne d’assistance informatique, c’est se charger de l’installation, l’entretien, le dépannage et la sécurisation des équipements informatiques ou bureautiques de l’organisation.

Appelé·e également Technicien·ne support informatique, il·elle a un rôle polyvalent qui peut aller de l’installation d’un nouvel équipement à l’assistance et dépannage lors d’anomalie de fonctionnement bureautique. Il·Elle travaille de manière autonome sur la réalisation de ses tâches au quotidien.

Les missions d’un·e technicien·ne de maintenance informatique l’amènent régulièrement à être au contact des utilisateurs, c’est pourquoi être à l’écoute et pédagogue sont des qualités essentielles pour ce métier.

Quelles sont ses missions ?

Ses missions :
  • Intervenir, installer, mettre en service et dépanner des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) reliées en réseau.
  • Intervenir sur les éléments de l’infrastructure : installer et configurer un service réseau
  • Savoir dépanner, remettre en état, configurer et sécuriser le réseau informatique des entreprises et les postes des salariés.

Quelles compétences humaines ?

Compétences humaines :

Quelles compétences techniques ?

Compétences techniques :

  • Maîtrise des logiciels de bureautique et des environnements d’exploitation
  • Connaissances en langages informatiques
  • Gestion de projet
  • Maîtrise de l’anglais

Pour quelle rémunération ?

Sa rémunération :
La rémunération va de 19K en tant que Junior à plus de 37K en senior
Salaire brut annuel en milliers d’euros

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Avec qui travaillent les Technicien·nes D'assistance Informatique ?

Il.elle.s travaillent avec :
  • Responsable support informatique : pour être encadré·e
  • L’ensemble des équipes interne : pour le dépannage et la maintenance de l’ensemble de leurs outils informatiques
  • Relations externes : Editeurs, constructeurs, prestataires (hébergeurs,…)

Dans quelles structures ?

Les structures :
  • Salarié·e dans une entreprise
  • Salarié·e dans une ESN
  • Freelance

Comment se former ?

Se former :

FORMATIONS COURTES (6 mois à 2 ans) :

POST-BAC (2 à 3 ans) : BTS Services informatiques aux organisations / Informatique et réseaux / Services Numériques, DUT Informatique / Réseaux et télécommunications, DEUST Assistant Micro-réseaux et logiciels / Maintenance et installation de réseaux / Systèmes d'information et réseaux, gestion et développement

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Témoignage pour le métiers de Technicien·ne d'assitance informatique / Helpdesk

Quels sont les métiers similaires ?

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  • Technicien·ne support informatique
  • Technicien·ne supérieur·e de support en informatique
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  • Technicien·ne de hotline en informatique
  • Assistant·e support informatique

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