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Fiche métier : Responsable E-commerce

Marketing Digital et Gestion de Projet

Aujourd’hui, et la crise COVID-19 nous l’a prouvé, soigner sa boutique en ligne est primordial. De plus en plus d’achats s’effectuent sur internet ; on appelle cela le e-commerce.

Être Responsable E-commerce, c’est piloter la globalité de l’activité E-commerce.

Son but ? Développer le chiffre d’affaires en ligne de l’entreprise et la notoriété d’une ou plusieurs marques via les sites web et/ou applications mobiles .

Cela passe par l’acquisition, la fidélisation et la satisfaction des visiteur.euse.s, mais aussi par la gestion plus globale de la boutique en ligne avec la mise en ligne de nouveaux produits, leur classification et leur mise en avant.

Leurs indicateurs clés de performance (KPI) sont le taux de conversion et le taux de satisfaction des utilisateur.rices ; cela correspondant à convertir des visiteur.euse.s en acheteur.euse.s et à s’assurer qu’il.elle.s sont content.s de leurs achats.

Quelles sont ses
missions ?

Ses missions :

· Définir la stratégie e-commerce, mettre en place des actions d’animations commerciales et promotionnelles et être garant du planning et du budget global associés à partir d'une problématique identifiée

· Générer du trafic sur le site marchand par le biais d’actions marketing

· Piloter des indicateurs clés de performance : analyse des ventes et du parcours client.e en ligne pour augmenter la conversion

· Organiser et optimiser le site marchand (UX,UI) : navigation, tests d’ergonomie, satisfaction client.e, mise à jour du site et de ses contenus

Quelles compétences
humaines ?

Compétences humaines : Analyse Curiosité Fibre commerciale et managériale Leadership Organisation Polyvalence Synthèse

Quelles compétences
techniques ?

Compétences techniques :

· Bases en matière de langages de programmation et de balisage (JavaScript, HTML)

· Bonne compréhension des enjeux commerciaux

· Bonne connaissance des pratiques web et mobile

· Maîtrise des techniques de Marketing digital et des outils associés (réseaux sociaux, Google Ads, SEO…)

· Maîtrise des différents outils et logiciels de CMS (wordpress, shopify…) et de Webanalytics (Google Analytics)

· Maitrise du Pack Office · Maîtrise de l’anglais

Pour quelle
rémunération ?

Sa rémunération :

Salaire brut annuel en milliers d’euros

Pour plus d'informations, rendez-vous sur : Glassdoor.fr

Avec qui travaillent
les Responsables E-commerce ?

Il.elle.s travaillent avec :

· Directeur.rice marketing ou commercial pour optimiser la politique tarifaire et coordonner les actions marketing

· Chef.fe de produit pour la création des fiches produit

· UX/UI Designer pour la gestion du site en front office

· Développeur.euse Web pour la gestion du site en back office

· Service Clients pour le suivi des réclamations, remontées de bugs, etc.

Dans quelles
structures ?

Les structures :

· Salarié.e dans une start-up une PME ou un grand groupe

Comment
se former ?

Se former :

POST-BAC (3 à 5 ans) :

Ecole de Commerce ou formation de niveau Bac+5

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