> Fiche métier : Chef·fe de projet CRM / Consultant·e CRM

Fiche métier : Chef·fe de projet CRM / Consultant·e CRM

« Un client fidèle en vaut dix nouveaux », un proverbe largement répandu qui résume tout à fait le travail complexe qu’est la relation client ! Dans une entreprise, le CRM (pour Customer Relationship Management) ou GRC (pour Gestion de la Relation Client en français), décrit les techniques et outils marketing mis en place pour développer la relation et la fidélisation de ses clients.

Être chef·fe de projet CRM ou consultant·e CRM, c’est être responsable de la gestion et de la mise en œuvre des solutions CRM : il·elle aide une entreprise à développer les stratégies à mettre en place pour améliorer et optimiser la relation avec ses clients. Il·Elle fournit des conseils stratégiques et des recommandations pour améliorer l’efficacité et la performance de la gestion de la relation client, tout en alignant les processus sur les objectifs de l’entreprise.

Quels sont leurs objectifs ? Que ce soit en tant que chef·fe de projet CRM ou consultant·e CRM, ces deux métiers sont amenés à sélectionner, implémenter et gérer le CRM selon les spécifications fournies par les client·e·s. Pour cela, il·elle a besoin de comprendre le·a client·e afin de développer une stratégie de fidélisation personnalisée : la mise en place de campagne personnalisée d’e-mailing est une stratégie possible par exemple. Ainsi, il est nécessaire pour le·a chef·fe de projet CRM de posséder de bonnes connaissances en marketing digital, informatique et commerce.

Le·la consutant·e CRM se positionne donc à plusieurs étapes du projet : tout d’abord avec la configuration des outils CRM nécessaires, puis vient la gestion des données clients. Il y a ensuite la formation des collaborateur·rice·s à l’utilisation du CRM tout en assurant le support technique et n’oublions pas l’optimisation du CRM pour atteindre les objectifs fixés par l’organisation.

Quelles sont ses 
missions ?

Ses missions :
  • Comprendre les besoins des client·e·s
  • Collecter, organiser et gérer les données clientes grâce à un outil de gestion de base de données
  • Gérer l'outil CRM : choix, mise à jour, amélioration des fonctionnalités
  • Elaborer et mettre en oeuvre la stratégie de fidélisation : profil-cible, automatisation, etc.
  • Analyser les performances des programmes et campagnes avec des KPI (Key Performance Indicator)
  • Assurer le support technique du CRM

Quelles compétences 
humaines
?

Compétences humaines :

Quelles compétences 
techniques
?

Compétences techniques :
  • Aisance en analyse de données/statistiques
  • Connaissances en marketing digital
  • Expérience dans la gestion de projet
  • Maîtrise des outils de marketing digital (Redirection, Tracking, …)
  • Maîtrise d’un ou plusieurs logiciels de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho, Hubspot, etc.)
  • Paramétrage et personnalisation du CRM selon les demandes clients
  • Intégration et migration des données ou base de données existantes

Pour quelle 
rémunération ?

Sa rémunération :
Un·e chef·fe de projet CRM et un·e consultant·e CRM a un salaire de 30K en tant que débutant·e, de 40K en tant que confirmé·e, à 60K en tant qu'expert·e.
Salaire brut annuel en milliers d’euros

Le salaire annuel brut d’un·e Chef·fe de projet CRM et d’un·e Consultant·e CRM en 2023 est de 30 000 € en tant que débutant·e, 40 000 € en tant que confirmé·e, jusqu’à 60 000 € en tant qu’expert·e.

Pour plus d'informations, rendez-vous sur : Glassdoor.fr

Avec qui travaillent 
les Chef·fe·s de projet CRM et les Consultant·e·s CRM ?

Il·elle·s travaillent avec :
  • Equipe Marketing Digital : pour collaborer avec les autres pôles de l’équipe marketing digital (acquisition, social media, etc.)
  • Equipe Produit et IT : pour implémenter de nouveaux outils CRM ou optimiser le site Internet
  • Equipe SAV : pour optimiser les processus de gestion des demandes / réclamations du client
  • Le service commercial : développer et mettre en œuvre un processus de vente précis et renouvelable
  • Prestataires externes : pour fournir les outils et autres services CRM

travaillent les Chef·fe·s de projet CRM et les Consultant·e·s CRM ?

Les structures :
  • Salarié·e dans une entreprise de la tech, de service, du e-commerce ou en agence
  • Freelance
  • Consultant·e dans une agence

Comment 
se former ?

Se former :
Pour devenir chef·fe de projet CRM / consultant·e CRM, il est possible de passer la voie post-bac ou bien par les formations. FORMATION SOCIAL BUILDER (6 mois à 2 ans) :
POST-BAC (3 à 5 ans) : École d’ingénieur, de commerce, master + 5 ans d’expérience

Découvrir 
un témoignage
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Découvrir un témoignage :

Découvrez le témoignage du métier d'une Cheffe de projet CRM !
Découvrez le témoignage de Marie-Agnès Opoku, Cheffe de projet CRM chez Warner Music France.

Quels sont les 
métiers similaires ?

Les métiers similaires :
  • Responsable CRM (CRM Manager)
  • Gestionnaire de la relation client (Customer Service Manager)
  • Customer Success Manager (CSM)
  • Responsable de la relation client (Customer Relationship Manager)
  • Spécialiste de l'expérience client (Customer Experience Specialist)
  • Responsable de la fidélisation client (Customer Retention Manager)
  • Spécialiste en automatisation marketing (Marketing Automation Specialist)

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